Si el otro día os hablábamos de los lugares en los que más fotografías de Instagram se tomaban, hoy os traemos otras estadísticas bastante interesantes. ¿Qué ciudad es la más activa en Twitter? ¿Londres? ¿Nueva York? ¿Tokyo? Pues no. La que se lleva la medalla de oro en este aspecto es Jakarta, en Indonesia, según un estudio que ha publicado la consultora francesa Semiocast.

Junto a las cuatro anteriormente mencionadas, el top 5 lo completa Sao Paulo, en Brasil. ¿Y si hablamos de países? Los puestos de honor se lo llevan Estados Unidos, Brasil, Japón, U.K. e Indonesia. España ocupa el noveno puesto, justo por detrás de La India, México y Canadá. ¿Te esperabas estos resultados?

Vía | Forbes
En Genbeta Social Media | Las localizaciones más populares en Instagram en 2012

Cuando Facebook lanzó su timeline (biografía como lo llaman por aquí), su idea era mostrar de manera más gráfica, dinámica, accesible y ordenada toda la actividad reciente de una persona en la red social. Se dio más importancia a las imágenes, con una gigante foto de portada, y se clasificó la información por años para un fácil acceso a la misma.

¿El problema? Que todo lo demás es caótico. La doble columna, a la que se recurrió para mostrar el resto de los datos de los usuarios, no termina de funcionar demasiado bien. Lo mismo ocurre con las secciones bajo la cabecera, que son demasiado cerradas y proporcionan muy pocas opciones. Siempre está la posibilidad de personalizadas y añadir más, pero quedan ocultas tras una flechita para desplegar que muy pocos utilizan.

Para el tema de las columnas ya os comentamos que ya estaba probándose otra versión con una sola, relegando todo lo que no fueran actualizaciones a otra columna en la derecha más pequeña. Pero ¿qué ocurre con el resto? Pues que Facebook también está probando otras soluciones, como la que tenéis en la imagen sobre estas líneas.

En ella, además de arreglar lo de las columnas, sustituyen las miniaturas por simples pestañas que no distraen tanto como ocurría antes. Está por ver si se permitiría personalizarlas, como antes ocurría, pero no parece el caso. La información del usuario también se desplaza a la derecha, justo al lado de la fotografía de perfil.

Si bien se trata de una prueba que sólo se está mostrando a un grupo reducido de usuarios, no parece ser una mala opción para solucionar un poco el caos que suponen ahora los perfiles. En todo caso, Facebook debería decidirse pronto por una versión definitiva, porque tanto cambio y tanta prueba lo único que consigue es que los usuarios se líen cada vez más con algo que, en teoría, debería ser sencillo.

Vía | Mashable
En Genbeta Social Media | Facebook prueba una versión de la biografía con una sola columna

Presentada por la gente de Best Masters in Psychology, en ella se nos muestran algunos datos que se han recogido acerca de como afecta a nuestro cerebro un uso excesivo de Internet en general y, sobre todo, de las redes sociales. De ahí su nombre: la psicología de Facebook. En ella podemos encontrar cosas como qué nos ocurre cuando recibimos una notificación (liberación de dopamina) o en cuanto se ha reducido la capacidad de atención desde que aparecieron las redes sociales (según datos de EEUU). Todo ello, lo podéis encontrar a continuación en la infografía completa.

Vía | Social Media Today
En Genbeta Social Media | La infografía de la semana

Ya os hemos hablado en numerosas ocasiones por aquí de la gran cantidad de factores que influye en el éxito (o fracaso) de un mensaje publicado en las redes sociales. Una de las variables a tener muy en cuenta es el día en el que se publica. Existen numerosos estudios que estiman, de manera general, cuándo es más probable que una actualización tenga más repercusión. Sin embargo, y como suele ocurrir en todo, no hay ninguna verdad absoluta y éste parámetro varía según muchas otras cosas, siendo una de las principales la temática de nuestra publicación.

No es lo mismo publicar posts sobre viajes (especialmente populares los sábados y domingos) que sobre restaurantes (que tendrán más popularidad de cara al fin de semana). A continuación os dejamos nuestra infografía de la semana, un documento gráfico elaborado por WatchTower en el que se recoge el número de interacciones por post conseguidas de media cada día en Facebook y en el que se organizan las gráficas por temáticas.

Vía | Alejandro’s Project
En Genbeta Social Media | La infografía de la semana

Un atajo siempre se compone de una o más teclas modificadoras (CTRL, ALT, Shift) que hay que pulsar al mismo tiempo que otra más del teclado alfanumérico. Por ejemplo, el conocido CTRL+ALT+SUPR. Digo esto porque, según Facebook, los atajos son específicos para cada navegador, de manera que las teclas modificadoras pueden cambiar en cada uno. Sin embargo, esto no es del todo cierto, pero esto lo aclararé después. Primero, veamos como funcionan esas teclas en los navegadores que ellos especifican.

• En Internet Explorer para PC hay que usar: Alt + # y, luego, Intro
• En Firefox para PC hay que usar: Mayús + Alt + #
• En Safari para Mac hay que usar: Comando + #
• En Firefox para Mac hay que usar: Comando + #
• En Chrome hay que usar: Ctrl + Alt + #

Esto es lo que dice Facebook, pero no es del todo correcto, al menos en PC (Windows), porque en Chrome la combinación de teclas no es Ctrl+Alt+#, sino simplemente Alt+#. Desconozco si este comportamiento se repetirá en Mac o en Linux..

Otro detalle es que el comportamiento en Internet Explorer no es precisamente exacto y no todos los atajos funcionan (y algunos funcionan solo dependiendo de donde estemos). He intentado señalar con la indicación [No IE] aquellos que no me han funcionado en Internet Explorer 10, aunque es posible que sí lo hagan en otras versiones.

Para no complicar el listado, me vaís a permitir que utilice ALT como ejemplo tecla modificadora para todos los atajos ya que el navegador que ahora suelo usar es Chrome. En el caso de que el vuestro sea otro, sustituid ALT por la tecla o combinación oportuna en base a lo que he puesto más arriba.

• L: al abrir una foto, esta tecla alterna entre “Me gusta” y “Ya no me gusta”. Cuando la pulsamos, nos muestra una advertencia que así nos lo indica. Ojo, que si no dejamos marcada la casilla “Don’t ask me again” (viene así por defecto), el mensaje aparecerá siempre que usemos este atajo.
• ALT+/: Coloca el cursor en la casilla de búsqueda. En realidad, el atajo es ALT+Shift+7 (pues en el siete es donde encontramos la barra)
• ALT+1: nos lleva a Inicio (o sea, nuestro stream).
• ALT+2: nos lleva a nuestra biografía.
• ALT+3: nos lleva a la sección de Amigos.[No IE]
• ALT+4: nos lleva a la bandeja de entrada de nuestros mensajes.[No IE]
• ALT+5: nos lleva a nuestras notificaciones.[No IE]
• ALT+6: nos lleva a la configuración de la cuenta [No IE]
• ALT+7: nos lleva a la configuración de privacidad.[No IE]
• ALT+8: nos lleva a la página de Facebook en Facebook.
• ALT+9: nos lleva a las condiciones de uso y políticas de la empresa
• ALT+0: nos lleva a la ayuda
• ALT+m: nos abre la ventana para escribir un nuevo mensaje

Y para terminar, veamos los emoticonos, que desde que se pueden añadir en los comentarios resultan tan útiles como en el chat:

En Genbeta Social Media | Nueva polémica de Facebook: ¿vende la red social tu número de teléfono a los anunciantes?

Cada vez son más los pequeños comercios y negocios locales los que se atreven a dar el salto a las redes sociales. Desde Vertical Response han realizado un estudio en el que han analizado la actividad en social media de casi 500 empresas y han obtenido los datos que hoy vemos reflejados en la infografía de la semana.

De entre todos los participantes en el estudio, el 25% reconocen pasar cada semana entre 6 y 10 horas administrando sus cuentas en las redes sociales, aunque la mayoría (63%) lo hacen tan sólo entre 1 y 5 horas. A pesar de esta cifra tan baja, el 66% de los pequeños negocios reconocen invertir hoy más tiempo en estas plataformas si se compara con lo que hacían hace un año.

¿Cuáles son sus redes favoritas? El 90% tienen presencia el Facebook, mientras que Twitter se queda con un 70%. Pinterest, LinkedIn y Google+ apenas tienen uso y el 55% de las empresas encuestadas tienen un blog corporativo. Más datos en la infografía completa, que os dejamos a continuación:

Vía | VictorMartinP
En Genbeta Social Media | La infografía de la semana

Hace unas semanas os hablamos de la importancia de Bitly y la utilidad de ésta herramienta para los Community Managers. Hoy vamos a recomendar otra nueva, que seguramente conozcáis (y utilicéis ya) más de uno. Se trata de Buffer, una aplicación gratuita y relativamente avanzada que nos permite programar posts en Twitter, Facebook, LinkedIn y App.net.

A simple vista, puede parecer que el programar una actualización es algo que ya hacen otras herramientas como HootSuite, pero Buffer tiene grandes ventajas y, personalmente, es la que utilizo. ¿Por qué recomiendo Buffer?

Generación de un horario semanal

Para programar un tweet en HootSuite, por ejemplo, es necesario entrar, escribir en tweet y elegir un día y una hora. Siempre se puede recurrir a la nueva funcionalidad de autoprogramado, que supuestamente localiza las mejores horas el día y te lo publica automáticamente. Pero mi experiencia me dice que esto no termina de funcionar bien: tan pronto se publican tweets con cinco minutos de diferencia como la distancia pasa a ser horas.

Por eso Buffer es tan cómodo. Simplemente estableces a qué horas quieres publicar las actualizaciones. Sólo es necesario hacerlo una vez. Después, con la aplicación vas almacenando los tweets a publicar. Estos, a medida que llegan las horas fijadas, van saliendo. Se forma una especie de cola de tweets qu va avanzando al ritmo que tú previamente has fijado.

La versión básica gratuita te deja almacenar una cola de hasta 10 tweets, aunque este número va creciendo si conseguimos que más amigos se unan al servicio. Además, existe la posibilidad de generar distintos horarios para distintos días, algo muy útil para reducir el ritmo por ejemplo los fines de semana. Ésta es una funcionalidad de la versión de pago, a la que se puede acceder por tan sólo 10 euros al mes.

Los acortadores y las estadísticas, otras ventajas

Otra de las ventajas de Buffer es su gran integración con diversos acortadores de direcciones: Bitly (que precisamente comentábamos en la anterior entrega de este especial), buff.ly y j.mp. ¿Qué significa esto? Que nos permite identificarnos con nuestras cuentas en esos servicios y, al auto-acortar las direcciones que publicamos, éstas quedan registradas en nuestros perfiles, por si después queremos acceder a las estadísticas de manera sencilla.

Ésta no es la única característica interesante de Buffer. Otra de las que personalmente más utilizo son las completas estadísticas, ordenadas por fecha, que ofrece de cada publicación que has enviado. Por ejemplo, de Twitter te ofrece los retweets, los clicks en los enlaces y hasta el alcance (usuarios a los que se les ha mostrado en su timeline). De la misma manera, se pueden subir directamente imágenes a Twitter para que se publiquen más tarde, algo que otros clientes no permiten ya que recurren a sus propios servidores.

Almacenar un tweet en dos segundos

Si hay algo que me encanta de Buffer es su simplicidad, y el hecho de que haya plugins para casi todos los navegadores (además de otras aplicaciones útiles) mejora la aplicación aún más. Supongamos que estoy en una página, que quiero compartir con mis seguidores. Tan sólo tengo que hacer click en el icono del navegador, escribir el tweet y darle a guardar. Buffer se encarga de acortar la URL y de publicar el mensaje en las horas que yo le he especificado. ¿Véis lo útil y el tiempo que nos puede ahorrar esta aplicación?

Enlace | Buffer
En Genbeta Social Media | Herramientas imprescindibles para el Community Manager

Sobre estas líneas podéis ver una imagen que publica The Atlantic Wire y en la que se aprecia cómo a pesar del Huracán Sandy, los soldados que hacen guardia a los piés de la Tomb of the Unkown Soldier (Tumba del soldado desconocido) siguen allí presentes. ¿El problema? Pues que, pese a que se ha convertido en una de las fotografías más difundidas durante las últimas horas en las redes sociales, esta instantánea se tomó el pasado mes de septiembre y no hoy. ¿Y qué ocurre con la impresionante imagen de la Estatua de la Libertad justo debajo del huracán? Adivina: es un fotomontaje.

Es normal ver fotos falsas en la red, aunque ya no es tan habitual que grandes medios las recojan y las den por válidas. Ahora, cualquiera con un teléfono puede capturar un determinado momento importante, pero también cualquiera puede fingir y publicar una foto falsa. Desde algunas páginas incluso se están recopilando los fakes que se están publicando, que seguramente se vean incrementados considerablemente conforme pasan las horas. ¿Y a ti? ¿Te la han colado con alguna de estas espectaculares fotos?

Vía | Mashable

¿Conviertes los nombres de las redes sociales en verbo y los introduces frecuentemente? ¿Respondes a las peguntas con frases del tipo “deberías leer lo que escribí sobre eso en mi blog” y te quedas tan contento? ¿Estás constantemente comprobando tu teléfono a ver si has recibido alguna notificación? ¿Cuando se cae Twitter lo primero que haces inconscientemente es intentar abrir Twitter para twittearlo?

Si la respuesta a alguna de las preguntas anteriores es “sí”, entonces eres uno de los “pacientes” típicos que pueden considerarse “adictos” a las redes sociales y a los que diagnostican en una divertida (y realista) infografía que os dejamos a continuación. ¿Con cuántos de estos pacientes te identificas?

Vía | Marketo
En Genbeta Social Media | Infografías de Social Media

Como error número #9 en Social Media, hace algunas semanas que os hablamos de la problemática de hablar en un tono demasiado distendido desde las cuentas de empresa, ya que a fin de cuentas estamos representando a una marca y no a nosotros mismos en una conversación con nuestros amigos. Pero esta “mezcla” de mensajes no siempre se produce a propósito, sino que en muchas ocasiones ocurre por un error no intencionado al gestionar varios perfiles.

Es habitual que los profesionales en Social Media utilicen diversas herramientas para gestionar todas las cuentas que tienen a su cargo desde un mismo lugar. TweetDeck o Hootsuite son un claro ejemplo. El problema llega cuando desde esas mismas herramientas se gestionan perfiles personales. A veces un despiste puede causarnos un problema si, por ejemplo, retwitteamos un mensaje con la cuenta de una marca que llevamos en lugar de con nuestra cuenta personal.

Errores de este tipo ha habido cientos, algunos más comentados que otros. Uno de los más recientes lo sufrió @policia, el perfil oficial de la Policía Nacional, cuando alguno de sus gestores retwitteó sin querer desde esa cuenta tweets sobre el programa ‘¿Quién quiere casarse con mi hijo?’. Aunque se dieron cuenta pronto y borraron estos retweets, el daño ya estaba hecho y medio Twitter había presenciado ya el fallo.

Otro de los más célebres lo protagonizó Chrysler en marzo de 2011. Uno de sus empleados se confundió de cuenta y, en lugar de twittear una queja en su perfil personal, lo hizo en el de la compañía. ¿El problema? Que, para más inri, la queja era relacionada con el mundo del automovilismo: “Encuentro irónico que Detroit sea conocida como la ciudad del motor y aún así nadie aquí sabe cómo ***** conducir”. Una crítica así a los conductores de una ciudad como Detroit era lo último que necesitaba Chrysler, que pidió disculpas en público y retiró la gestión de sus cuentas a la empresa de social media que las llevaba.

¿Cómo evitar estos errores?

Un desliz como estos puede tenerlo cualquiera, pero si estamos hablando de una cuenta de empresa, la imagen de ésta puede quedar severamente dañada según que cosas hayamos twitteado o retwitteado erróneamente. ¿Cómo evitar estos problemas? Muy sencillo, minimizando los riesgos siguiendo un par de pautas sencillas pero efectivas:

• Fijarse siempre qué perfil se está actualizando: en ocasiones no es sencillo (especialmente en las versiones móviles, cuando enviamos tweets desde alguna aplicación o desde el propio teléfono), pero nunca se debe publicar nada sin saber con total seguridad en dónde va a aparecer publicado.

• Utilizar herramientas distintas: si queremos evitar de raíz el problema, una solución a tener en cuenta es utilizar herramientas distintas. Yo lo hago: la versión web para mi Twitter personal, TweetDeck para @GenbetaSM y HootSuite para otros perfiles que llevo. Y si te gusta mucho una herramienta, siempre puedes crear distintas sesiones, una para uso personal y otra para uso profesional.

Con estos dos simples consejos se minimizan las posibilidades de confusión de cuentas. ¿Te ha pasado alguna vez a ti? ¿Se quedó en una simple anécdota o tuvo consecuencias mayores?

En Genbeta Social Media | Errores en Social Media