Cada vez son más las compañías que recurren a Twitter para publicitar sus productos, pero estos días hemos visto como no es algo que deba hacerse a la ligera sin valorar cuál podría ser la reacción de los usuarios. McDonalds, la popular cadena de comida rápida, decidió dar el salto a la publicidad social. Para ello, compró un trending topic en Twitter con la idea de que la gente hablara de sus experiencias en sus restaurantes. Y vaya si han hablado, aunque no de la manera que le gustaría a McDonalds.
En cuestión de un momento, #McDStories se vio inundado con críticas hacia la empresa, como podéis ver sobre estas líneas. En dos horas, McDonalds ya había retirado el hashtag al ver la que se le venía encima. Si bien la reacción fue rápida y la campaña se retiró cuando no se estaba desarrollando según lo previsto, el error cometido en primer lugar, optando por un hashtag tan abierto y tan susceptible a críticas (todos sabemos lo mucho que le gusta quejarse a la gente, y en Twitter especialmente) llama la atención y más cuando estamos hablando de una empresa tan importante como lo es McDonalds.
Vía | Business Insider
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Comentarios
Menudo error de novatos, totalmente inesperado por parte de un gigante como la gran M. Me ha recordado mucho al #preguntaleaMariano que ya sufrimos en campaña electoral.
Si realizas una campaña como esa debes arriesgarte a lidiar con críticas. McDonalds pretendía que sus historias tuviesen siempre un final feliz, pero el mundo no es perfecto y sus "restaurantes" tampoco. Podría haber dado la vuelta a la tortilla escuchando a los consumidores, personalizando respuestas y tratando de mejorar su producto en función de las críticas, pero prefirió eliminar todo rastro de crítica. Guardar los problemas bajo la alfombra no hace que te libres de ellos.
Solo dire en letras grandes: PROBLEM McDonalds??