Imagínate qué ocurriría si, de un minuto para otro, perdieras el acceso a tu cuenta en Twitter y otro publicara tweets obscenos en tu lugar. Ahora, piensa qué pasaría si en lugar de ser tu cuenta fuera la de tu marca, con más de 100.000 seguidores y que es la sede de tu compañía en esta red social. Situación complicada, ¿verdad? Pues es lo que le ha pasado hoy a @BurgerKing.
La conocida cadena de comida rápida vio como alguien con acceso a su cuenta cambió el fondo, el nombre y la imagen de perfil para hacer que se asemejara lo más posible a su competencia, @mcdonalds. Además, se sucedieron tweets desagradables contra la marca y los retweets de otras personas que se burlaban del suceso. Y todo esto durante más de una hora.
Ése fue el tiempo que le llevó a Twitter darse cuenta del problema y suspender temporalmente la cuenta (mientras escribo estas líneas, la cuenta sigue suspendida). En ese breve periodo de tiempo, @BurgerKing consiguió superar 100.000 seguidores. Para que os hagáis una idea, a la media hora del hackeo, que fue cuando realicé la captura que podéis ver sobre estas líneas, “tan sólo” tenían 85.000.
Twitter y su lenta reacción
¿Qué quiere decir esto? Pues que seguramente en Twitter fueron de los últimos en enterarse. Un tiempo de reacción de una hora, cuando hablamos de una marca verificada con miles de seguidores, es inadmisible. Desconozco el protocolo que habrán seguido desde el equipo de Social Media de Burger King, pero seguramente al poco tiempo de haber perdido acceso se habrán dado cuenta.
Este caso pone de manifiesto uno de los grandes problemas de Twitter: la seguridad. Ante la ausencia de sistemas más seguros de identificación (como la verificación en dos pasos) y de gestión (como los múltiples administradores), todos somos muy vulnerables a sufrir ataques de este tipo. Y las marcas no son una excepción, es más, son el blanco perfecto por la visibilidad que otorga una cuenta de estas características.
Por mucho que sigamos consejos básicos de sentido común sobre seguridad, el peligro sigue estando ahí. ¿Tomará partido ahora Twitter, cuando son sus grandes anunciantes y cuentas verificadas los que cada vez suelen ser más protagonista de este tipo de problemas? Debería. Por su bien, por el de las marcas que se gastan miles y miles de dólares en su red social y por el del usuario final, que ya empieza a cansarse de estas cosas.
En Genbeta Social Media | Diez consejos básicos de seguridad para evitar que te roben la cuenta de Twitter
Comentarios
Los que tienen que mejorar son los usuarios sus contraseñas porque según he leído la contraseña de Burgerking era Whopper1234...
Es cierto que en Twitter son lentos para reaccionar ante casos de esta naturaleza, pero también hay que ver que tipo de contraseña utilizaban los de BurgerKing, pues no es un secreto para nadie la falta de previsión que se tiene para utilizar contraseñas seguras, y es cierto que los ataques están ahí, y que muchas veces no vale el nivel de seguridad que elijas, pero mientras más fortaleza muestre tu contraseña, menos riesgos tienes de este tipo de situaciones.
Por tanto, la culpa de esto habrá que repartirla entre ambos, tanto de su lado Twitter por no actuar con presteza ante un acontecimiento de esta magnitud, ya que el daño ocasionado a la Marca, perdurará por un buen tiempo y otro tanto para la Marca en sí, por tal vez no tomar todas las previsiones de seguridad necesarias.