Errores en Social Media

Todos conocemos a esos que se llaman a sí mismos Community Manager, pero que no son más que usuarios que se pasan todo el día tuiteando y que creen que de verdad saben del tema. Por ello, los “verdaderos” Community Managers tratan de desmarcarse de esa figura creando un plan de acción bien establecido que define a la perfección su trabajo. Lo que nadie se esperaba es leer que esto es precisamente uno de los errores del Social Media.

Es cierto que para convencer a una empresa muchas veces hace falta “vender” algo de humo. Irónicamente, las compañías se sienten más seguras cuando alguien les asegura resultados y les presenta un plan de trabajo. Pero ahora que hablamos en confianza podemos decir que no hay trabajo de mayor improvisación y menos predefinido que el del Community Manager.

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Continuamos el especial sobre los errores más frecuentes que se cometen en Social Media. Si hay uno muy grave, nada recomendable, y muy cometido, ese es sin duda alguna, el de no contestar a las críticas, contestar mal, o simplemente borrar los comentarios. Son muchísimas las empresas que consideran que admitir en redes sociales un fallo cometido, solo produce malos resultados.

Esta actitud lleva a que se produzcan roces entre el que está gestionando el perfil de la empresa, y sus seguidores, ya que se censuran todos los comentarios negativos hacia la compañía que se han producido. No hay peor práctica que esta en Social Media. Nuestra impopularidad puede empezar a cimentarse en un simple comentario poco afortunado.

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Ya hemos visto tres de los errores más frecuentes en Social Media, y obviamente, no podíamos saltarnos este en nuestro pequeño manual sobre qué no hacer. Hablamos de la utilización de los perfiles personales como si fueran los perfiles de nuestra empresa. Y no es que sea un error por desconocimiento, es que muchos, cuando han probado en Facebook tanto el perfil personal como la página de empresa, prefieren optar por el personal.

Hacer esto es un error inmensamente grande, por varios motivos. Corremos el riesgo de perder nuestra cuenta, también nos estamos perdiendo una buena cantidad de herramientas que podríamos aprovechar, y por si esto fuera poco, encima estamos poniendo en peligro nuestra reputación, cuando es justo lo contrario lo que queremos hacer.

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Se podrá recriminar que el titular no hace justicia a un error común. Es cierto que eso ha cambiado. Por suerte, la opinión popular ha desterrado poco a poco ese pensamiento en el que los que utilizan las redes sociales no tienen amigos en el mundo real, como si las redes sociales no fueran precisamente una representación virtual del mismo.

El tiempo ha acabado por determinar que los que estamos en redes sociales no sólo no somos asociales, sino todo lo contrario; y precisamente su potencial está en la sociabilidad de sus miembros. Sin embargo, muchos a menudo nos olvidamos de sacar partido a algo tan elemental.

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Existe entre un buen número de gente la creencia generalizada de que hacer una campaña de marketing en redes sociales es gratis (o casi). En el peor de los casos, suponen, basta con contratar a un Community Manager que escriba un tweet cada 2 horas, organice un concurso en Facebook y se haga una cuenta en todos los servicios del universo.

No, eso es rematadamente falso. No sólo porque hacerlo apenas tenga beneficios y lo pueda hacer un mono con platillos, sino porque además una buena estrategia en social media cuesta dinero. Tanto como grande queramos que sea, igual que ocurre en cualquier otro medio.

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Es habitual que una de esas “campañas en social media” ambiciosas acaben por convertirse en un “consigue XXXX numero de fans en Facebook y followers en Twitter”, donde XXXX es un número proporcional al desconocimiento de la empresa que solicita el servicio.

Llegados a este punto parece necesario recordar que las redes sociales son ante todo eso, sociales. De nada sirve tener miles de seguidores si no nos leen ni participan. Tampoco nos es útil si participan pero no conseguimos el objetivo final, sea publicitario, de venta directa o cualquiera de la nueva terminología en inglés que se utiliza hoy en mercadotecnia. ¿Por qué buscar fans es un error de bulto?

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