Community Managers

Absolutamente real. La imagen de arriba es un mensaje que me envió un amigo hace un tiempo a través de Facebook. Al parecer, le había surgido una oportunidad de trabajo como Community Manager… ¡pero el problema es que no sabía qué era un Community Manager!

Que conste que me alegro por mi compi, que tal y cómo están las cosas ahora mismo encontrar un trabajo no es como para desaprovecharlo pero, ¿sin ni siquiera saber cuáles son sus funciones básicas? Eso sí, la culpa no es de mi amigo. La culpa es del que contrata (o quiere contratar, en este caso). Se debió de enterar que está de moda eso de las redes sociales y se vino arriba. Pero no le dedicó ni un minuto a informarse. Si no, ¿cómo puede ser que quiera contratar como conductor a un tío que no ha cogido un volante en su vida?

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Todos conocemos a esos que se llaman a sí mismos Community Manager, pero que no son más que usuarios que se pasan todo el día tuiteando y que creen que de verdad saben del tema. Por ello, los “verdaderos” Community Managers tratan de desmarcarse de esa figura creando un plan de acción bien establecido que define a la perfección su trabajo. Lo que nadie se esperaba es leer que esto es precisamente uno de los errores del Social Media.

Es cierto que para convencer a una empresa muchas veces hace falta “vender” algo de humo. Irónicamente, las compañías se sienten más seguras cuando alguien les asegura resultados y les presenta un plan de trabajo. Pero ahora que hablamos en confianza podemos decir que no hay trabajo de mayor improvisación y menos predefinido que el del Community Manager.

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Muchas personas siguen creyendo en Google+, después de todo la incursión de la gran G en las redes sociales no ha sido del todo mala, tiene unas opciones muy interesantes. En realidad no tiene nada que envidiarle a Facebook y compañia, pero muchas personas no le han dado la oportunidad que esta merece.

Cuando empezaron a salir las páginas para las marcas todos volvieron a volcar su atención a Google+ y todo indicaba que esta era la característica que le faltaba para que termine de despegar, pero al parecer no ha tenido los resultados esperados, al menos no con las grandes marcas a nivel mundial.

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Tener una gran base de fans en tu página de Facebook no es tan difícil. Puedes tenerlos gracias a que ofreces un gran servicio o por que pediste a todos tus amigos cercanos que te ayuden a difundir tu página, ahora tienes un gran número de personas en un solo lugar reunidas, pero aquí es donde viene lo más importante: ¿Cómo hacer para que se queden enganchados con tu fanpage?

Hay varias maneras de hacerlo, pero el día de hoy te contaré tres de las maneras más comunes y sencillas de tener a tu audiencia enganchada con lo que ofreces. Vamos pues, al repaso.

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Se acerca el 20 de Noviembre, día de las elecciones generales en España. Los partidos políticos están en plena campaña política y esta vez, incluyen entre sus acciones y quizás por primera vez, estrategias de Social Media que les ayuden a arañar algunos votos antes del día señalado. No hay que olvidar que acciones de este tipo en campañas como la de Obama no sólo ayudó a generar más votos, sino a ganar la confianza de muchos por el trato cercano y sensible que mostraban en ellas.

En España las acciones en redes sociales por parte de los políticos han comenzado, vamos a decirlo así, algo “extrañas”. Primero fué el PP pidiendo a sus afiliados el acceso a sus cuentas para publicar desde ellas mensajes en nombre del partido para, así, tener mayor difusión. Luego ha sido Rubalcaba el que recientemente anunciaba a través de su Twitter la creación de un sistema de regalos por puntos para que, aquellos que difundan su palabra durante la campaña en las redes sociales, obtengan regalos con su nombre. Entre los productos que podemos canjear por puntos tenemos desde el aromático bálsamo labial de Rubalcaba, hasta una taza térmica también con el sello del candidato.

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Sí, es cierto que hay muchas ofertas de empleo (relativamente), es cierto que hay mucha desinformación, que la etiqueta es fácil de ponérsela con ser simpáticos en Facebook y que hacen mucho ruido, pero me atrevo a decir que no hay tanta burbuja entre los community Managers aunque ni ellos mismos se quieran.

Cansado de escuchar (y leer) decenas de críticas hacia la profesión de moda, me he propuesto actuar de abogado del diablo. Aquí van mis tres razones para justificar su existencia.

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Una de las tareas más importantes que debería gestionar una empresa es la reputación Online. Y es que entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la recomendación de un amigo, conocido o familiar se encuentra primera. La publicidad tradicional en cambio, está situada en el último lugar. El boca-oreja tanto para bien como para mal es uno de los elementos más importantes a cuidar y debemos tener los cabos bien atados para no caer en situaciones incómodas como las que os vamos a relatar.

En Junio de 2005 un usuario bastante descontento por el servicio post-venta de la marca de ordenadores Dell escribió en su blog todas las quejas que tenía al respecto. Aprovechó su bitácora para crear una conversación con otros usuarios que tenían los mismos problemas que él. Al poco tiempo los medios tradicionales se hicieron eco del escándalo y Dell sufrió grandes perdidas por no reaccionar en la gestión de reputación on-line en referencia a este suceso.

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Medir tu influencia y tu actividad en redes sociales puede ser algo un poco tedioso, si bien es apasionante son pocas las herramientas que te ofrecen información detallada sin la necesidad de pagar un solo centavo. Para esos momentos en que necesitas información rápida a la mano está Crowdbooster.

A diferencia de otros servicios como por ejemplo Klout, este no busca engordarse con todas las redes sociales existentes si no que se centran en las dos más importantes que como todos sabemos son Facebook y Twitter. Este servicio tiene varias funcionalidades que lograron engancharme, así que es mejor darle un pequeño repaso.

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La interacción con los clientes en las redes sociales difiere notablemente de la efectuada en otros medios y son muchos analistas los que han detectado una evolución en las características del mercado a instancias de la irrupción de la red. Esta evolución nos han llevado a la formación de un tipo de usuario denominado “cliente abeja”.

Este curioso nombre se le da a un tipo de usuarios, que amparado en los usos de la tecnología, cumple con una serie de características que hay que tener muy en cuenta a la hora de plantear una estrategia en las redes sociales ya que forman parte de su medio natural.

El concepto nace del término “cliente mariposa”, usuarios que se mueven de marca en marca buscando la mejor oferta o probando diversas alternativas sin mostrar fidelidad o preferencia concreta y ha sido acuñado por autores como Juan Carlos Alcaide.

La difícil fidelización de estos clientes es evidente y esta característica sigue presente en su evolución natural, los “clientes abeja”, que ahora cuentan con un poder que también puede ser utilizado en nuestra contra: las propias redes sociales y la llamada web 2.0.

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