Clientes 2.0

El social CRM facilita la participación en las redes sociales a las empresas. En estos canales están sus clientes actuales y potenciales, por lo que las organizaciones deben centrarse en generarle valor a los usuarios a través del contenido. El social CRM complementa al CRM tradicional, pues con estas medidas las empresas logran ver una visión completa de sus clientes.

Los consumidores se están convirtiendo en consumidores sociales, pues a través de las redes sociales comparten todas las experiencias que han tenido con una marca específica. Por esta razón los clientes antes de adquirir un producto leen los comentarios de otros usuarios y con base en las opiniones de los demás toman su decisión de compra.

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Los encargados de evaluar la estrategias de marketing en las redes sociales en ocasiones no logran calcular eficazmente el retorno de la inversión. Este tipo de planes, para que sean efectivos, tienen que ser mirados al largo plazo y las acciones para cumplir los objetivos deben ser constantes. Hay varias posibilidades de medir el impacto que tiene tu estrategia en las redes sociales.

El primer indicador que debéis medir es la cantidad de nuevos fans y seguidores en tus perfiles de redes sociales. El hecho de tener presencia en las plataformas más populares como Facebook y Twitter no necesariamente significa que tus páginas vayan a ganar seguidores. Nadie (o casi nadie) sigue a una marca que no interactúa con su audiencia. El éxito empieza por tener claro el número de fans nuevos sobre el tiempo que lleva ejecutándose la estrategia.

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El Observatorio de Innovación OS elaboró un informe de la actualidad y el futuro de las redes sociales. El estudio realizado por 170 expertos, generó conclusiones interesantes, por ejemplo: para el final del 2012 los panelistas consideran que Twitter y Google+ le ganarán la batalla a Facebook en lo que se refiere a la cantidad de usuarios registrados en estas plataformas. Por otro lado, el 94.6% de los panelistas piensan que en las redes sociales servirán para obtener información de productos y servicios.

Según el estudio, los usuarios usarán Facebook, Twitter o Google+ para obtener información y opiniones acerca de los productos antes de comprarlos. Las organizaciones todavía no saben como sacarle provecho a las redes. No ven las ventajas que pueden tener para fidelizar y generar nuevos clientes. Los expertos consideran que Facebook es el canal perfecto para publicar contenidos comerciales, mientras que el 19% considera que Youtube es la herramienta perfecta difundir masivamente videos publicitarios.

Más Información | Observatorio de Innovación de OBS: Evaluación de la aportación de las Redes Sociales

Antes de la irrupción de las estrategias en Social Media, existía un gran debate en el mundillo del marketing en el que muchos pensaban que las relaciones públicas irían tomando protagonismo para contrarrestar la pérdida de cualidades de la publicidad tradicional.

La atomización de la audiencia entre la gran oferta mediática y la pérdida de credibilidad de la publicidad, causada en gran parte por la saturación sufrida por los consumidores, se ha convertido en un problema que en internet se ha extendido con los mismos vicios potenciados por los malos usos de muchas empresas.

El usuario ha terminado viendo la publicidad como una agresión llegando a ignorar los impactos o huyendo de ellos ya sea mediante el zapping o con el bloqueo en sus ordenadores. Como resultado tenemos una herramienta con altos costes y cuya efectividad está en entredicho enfrentándose a una “ola” en forma de redes sociales, que ha revolucionado a su principal competidor: las relaciones públicas.

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El hecho de que los usuarios puedan filtrar la publicidad recibida en Facebook, además de las publicaciones de los contactos con los que menos se relacionan, ha provocado el rechazo de muchos anunciantes por la pérdida de visibilidad experimentada en esta red. De esta manera el sistema ha perdido atractivo para este tipo de actividades en la plataforma.

Encontrar el equilibro en los usos publicitarios de una red social es especialmente delicado pero Facebook ya ha comenzado a probar un sistema de publicidad no bloqueable por el usuarios. De esta manera nos podríamos ver obligados a recibir impactos comerciales que perfectamente podrían lograr efectos adversos a los deseados.

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Los medios sociales actúan como intermediarios pues mediante sus herramientas de comunicación facilitan que la información se extienda utilizando el boca a boca. Es decir, las estrategias en redes sociales de las empresas intentan aprovecharse de estas plataformas para utilizar la influencia personal de los individuos para extender sus mensajes.

Tengamos en cuenta que la influencia personal suele ser entendida como la capacidad de cambio de una actitud o la modificación del comportamiento de una persona en base a la comunicación con otros sujetos. A estos efectos y hablando de marketing, la comuniación de por sí carece de valor práctico si no logra influenciar al público objetivo.

Es por esto que las redes sociales adquieren un nuevo peso en la relación entre empresas y consumidores: la influcencia no tiene por qué producirse directamente por la acción de la marca sino que puede ser protagonizada por los propios sujetos, algo mucho más potente que las vías tradicionales.

Desde el punto de vista de las empresas y la mercadotecnia estamos ante algo más que plataformas de comunicación… hablamos de herramientas de influencia.

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Twitter, la conocida plataforma de microblogging, sigue ampliando sus fronteras gracias a la localización de sus contenidos a diversos idiomas. Esto es posible gracias al trabajo de más de 200.000 traductores, muchos de ellos voluntarios que utilizan el “Centro de traducción” disponible desde comienzos de este año.

El resultado del éxito de esta herramienta se ve en los dos idiomas lanzados este lunes pues son las primeras localizaciones en producirse íntegramente por una comunidad de voluntarios: el holandés y el indonesio.

El funcionamiento de esta plataforma se basa en la traducción de las páginas de ayuda y aplicaciones para más tarde pasar a manos de los traductores más activos que, junto al equipo de Twitter, se encargarán de mantener actualizadas las versiones del servicio. Fue en abril de 2008 cuando se produjo la primera traducción de la plataforma al ser lanzada en japonés pero con las últimas incorporaciones ya son 11 los idiomas disponibles.

Los nuevos han llegado a una velocidad vertiginosa gracias a la participación de los voluntarios y es que apenas ha hecho falta un mes desde que Twitter hizo el llamamiento de traducción. Han manifestado que “es el más rápido hasta la fecha”.

Vía | Blog Twitter
En Genbeta Social Media | Twitter cumple cinco años con unas cifras espectaculares, Twitter sale al paso de las quejas sobre seguridad y aconseja a sus usuarios, Twitter estudia el comercio como fuente de nuevos ingresos
Imagen | Rosaura Ochoa

La agencia de noticias Europa Press ha lanzado hoy su perfil en la red social española Tuenti. De esa manera comienzan la difusión de noticias en dicha plataforma orientando sus contenidos a un público adolescente.

Con esta noticia la agencia continúa su expansión en las redes sociales tras la apertura de canales en Facebook, Flickr y Twitter aunque en este caso encontramos una clara diferencia en el tono de las noticias, de mucho menor calado político y más próximo al ocio juvenil.

La adaptación de las estrategias a las plataformas es un principio básico para su éxito y por si a alguien tenía dudas, Tuenti es una red social caracterizada por un público situado en franjas de edad entre los 15 y los 25 años. Para llegar mejor a este público se van a basar en contenidos audiovisuales y por ello gestionarán un canal de videos.

Si entramos en este perfil podemos ver noticias sobre Miley Cyrus, Justin Bieber, Harry Potter, deportes, cine, series y música de modo que si buscamos noticias sobre la opresión siria y la ofensiva sobre el bastión de Hama no estaremos en el lugar más adecuado.

Eso sí, la diversificación de la estrategia en ciertas redes puede ayudar a la agencia a posicionarse más fácilmente pues hay contenidos para todos los gustos y cada red tiene su público mayoritario de modo que podríamos estar hablando de un acierto estratégico de la responsable de Social Media de la agencia, Isabel Jiménez. El tiempo nos lo dirá.

Vía | Europa Press
Más información | Perfil Europa Press en Tuenti
En Genbeta Social Media | Tuenti estrena su propio botón “me gusta”, Tuenti busca expandirse fuera de España

Xopers es una red social fundada por Eduardo Veiga e Ismael Dobarrio centrada en el comercio electrónico que podríamos definir como una mezcla entre Ciao y Twitter.

Los usuarios pueden compartir con sus red de contactos las mejores ofertas encontradas así como enlaces a artículos complicados de conseguir y la plataforma se encarga de localizar las tendencias más relevantes y los productos más demandados.

Para conseguirlo, los usuarios podrán rexopear dichos enlaces como se hace en Twitter (RTs) en base a los cual también podrán recibir sugerencias según sus preferencias personales. De esta manera le han dado una función social al intercambio de productos y ofertas para poder encontrar los más valorados por la comunidad.

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