Es habitual que una de esas “campañas en social media” ambiciosas acaben por convertirse en un “consigue XXXX numero de fans en Facebook y followers en Twitter”, donde XXXX es un número proporcional al desconocimiento de la empresa que solicita el servicio.
Llegados a este punto parece necesario recordar que las redes sociales son ante todo eso, sociales. De nada sirve tener miles de seguidores si no nos leen ni participan. Tampoco nos es útil si participan pero no conseguimos el objetivo final, sea publicitario, de venta directa o cualquiera de la nueva terminología en inglés que se utiliza hoy en mercadotecnia. ¿Por qué buscar fans es un error de bulto?
El valor de una marca está en la actividad que genera
El objetivo de una campaña nunca puede ser “tengamos mil “me gusta” en Facebook” sino que debería fundamentarse en el deseo más elemental de la compañía. Si se busca mejorar su percepción en la red para aumentar ventas (por ejemplo), el tener una cantidad enorme de clics que se hacen una vez pero que no muestran el más mínimo interés es esfuerzo en vano.
No sobrevaloremos los followers y volvamos al origen, lo importante es tener visitas, como en cualquier otra web. Sin embargo, lo que hace especiales a las redes sociales (y el mundo 2.0) es que además de visitas podemos medir la participación de nuestros lectores con gran precisión; comunicarnos con ellos, conocerlos.
El partido de las redes sociales: Real Madrid vs Barcelona
Vayamos al ejemplo práctico. El Barcelona y el Real Madrid viven de su imagen; de sus ventas por publicidad, entre otras cosas. Si echamos una ojeada a los últimos estudios (de IAB Spain) nos damos cuenta de que el equipo catalán cuenta con casi 2 millones más de seguidores en Facebook que el de la capital (casi 19 millones contra 17).
Estos datos son indiscutibles. Campeón de Champions y de Facebook. Lo tienen todo para quedarse con los mejores y más rentables acuerdos. Sin embargo, la marca Real Madrid tiene mayor valor en las redes sociales y es el equipo que más rentabiliza su imagen en el mundo (con el Manchester United cerca).
¿Por qué? Porque el estudio en cuestión no puede ser tan simple como para valorar únicamente los fans, sino que también cuenta con el “nº de fans, nº de “me gusta”, respuestas por post, comentarios en el muro, días de promoción, cantidad de “compartir” y otros factores.
Conclusión: el Real Madrid esta valorado en la red de Zuckerberg en más de 30 millones de euros, mientras que el Barça se queda con menos de la mitad, 13. Los cálculos no pueden extrapolarse a todos los sectores, ya que cada uno tiene su particularidades, pero dan una tendencia clara.
Es preferible tener 100 usuarios activos, que opinen y realmente nos sigan como potenciales clientes antes que 1000 que un día hicieron follow pero que no vuelven a entrar en la red social de turno. Mejor anteponer la calidad a la cantidad.
Comentarios
Bueno está claro, el si el Barça gana los títulos, el Madrid gana en mercadotecnia.
Bueno ya en serio. A mi me parece claro que se debe básicamente a que F.C. Barcelona en la actualidad tiene más seguidores a nivel internacional, mientras Real Madrid tiene más seguidores a nivel nacional que son los que comparten más información día a día sobre lo que hace el club.
interesante
En Social Media no se pueden buscar atajos.
Hace unos días estalló el escándalo de los seguidores falsos en Twitter del posible candidato republicano a presidente Newt Gingrich. Se enorgullecía de ser el que tenía más seguidores a gran distancia del resto (más de un millón frente a otros posibles candidatos que no alcanzan los cien mil). Pero según un antiguo empleado suyo había pagado a una firma para que creara perfiles falsos en masa y siguieran su cuenta.
Link a la noticia en inglés: http://gawker.com/5826645/most-of-newt-gingrichs-twitter-followers-are-fake
Gracias por el ejemplo Jon!
-- editado por última vez a las 15:20
Sí, buen ejemplo. ;-) ¡Gracias!
interesante
Es un error clásico pero también es una de las cosas más complicadas de explicar a un cliente. Para muchos el número de seguidores sigue siendo el gran activo de las redes sociales, por muchas estadísticas de actividad que se muestren... triste realidad.
como me gusta leer estas cosas, muy acertado. Gracias!
Creo que es un tema de etapas, primero me parece que sí es importante la cantidad de seguidores; generar una conversación con un alcance notable facilita el desarrollo de la afiliación y si tiene éxito puede ayudar a formar una comunidad estable. Aunque del dicho al hecho.. ya se sabe.
Me parece que esta etapa de conseguir seguidores se ve en muchas marcas, organizaciones y empresas que intentan hacerse un hueco en las RRSS; su primer hito es tener un numero alto de seguidores; si pueden estar segmentados mucho mejor. La siguiente etapa es la importante claro.
Interesante el artículo y el ejemplo. Saludos!
-- editado por última vez a las 05:09
Tengo una consulta, si una empresa hace una campaña para llegar a X "Me gusta" en su perfil con la intención de que cuando se consiga ese objetivo se sorteará un premio entre los fans de la página, ¿está bien esa campaña? esta empresa a su vez también genera contenido diariamente para que los usuarios tengan una interactividad con la marca a base de comentarios, me gusta, compartir, etc.
La intención de esta marca es la de captar clientes para poder ofrecer su producto, pero son conscientes de que deben agradecer a sus fans el "Me Gusta" y que deben generar un contenido de calidad para fidelizar con estos.
¿Es buena esta camapaña o es un error que antepone la cantidad a la calidad?
Muchas Gracias!
Cantidad o calidad? Todo suma.
Gran parte de los que aprietan "Me gusta" en el perfil de Facebook de una marca buscan estar al tanto de ofertas y promociones.
Como ejemplo interesante de sorteo para lograr fans, ahora mismo una tienda de ordenadores está sorteando una Nintendo 3DS extra por cada 111 fans nuevos que logre. Además en su perfil ofrece una oferta diferente cada día y ver el listado completo de sus productos a través de una aplicación de Facebook.
Link en alemán a su presencia en Facebook: http://www.facebook.com/Notebooksbilliger
Link en inglés a una infografía con interesantes datos sobre qué hace a la gente seguir marcas en Facebook: http://blog.getsatisfaction.com/2011/06/29/what-makes-people-follow-brands/?view=socialstudies
-- editado por última vez a las 10:35
Interesante artículo. Trabajo en un medio de comunicación en donde el 80% de nuestro producto es Barça y hasta hoy estaba equivocado creyendo que el FCB era el campeón del socialmedia. Sin embargo hay que reconocer que el Real Madrid vende mucho desde siempre y puede que gane en actividad: retweet, mentions, likes,...y genere más conversación.
Al hilo con esto, me gustaría añadir que hay algunos medios en Barcelona que se vanaglorian de ser los campeones en followers, aunque la actividad en su cuenta sea prácticamente nula. Pero claro, el lector no entiende de socialmedia y como dice GRUDIZ, la cantidad es lo que tristemente cuenta más para la gran masa y los jefes que menos entienden de todo esto. Saludos!