El community manager es una figura que se ha venido desarrollando gracias a la incursión de las redes sociales en el mercadeo. La cercanía que se genera entre las marcas y los usuarios se da gracias a la existencia de perfiles corporativos en diferentes plataformas. Por la necesidad de contar con alguien que pueda interactuar y responder mensajes nace esta figura, que no para de evolucionar.
Al ser una figura relativamente nueva y en constante evolución, el community manager debe estar enterado de las últimas noticias de las redes sociales, debe conocer todas las plataformas, saber sus cualidades y defectos. Adicional, debe conocer la marca a la perfección, pues es él quien la representa en la web.
Debe ser una persona con una excelente ortografía y redacción, pues un error gramatical en las redes puede costarle un mal entendido, e inclusive en algunos casos, una crisis empresarial. En todos momentos debe estar conversando con su comunidad y generando contenidos relevantes para ellos. Recordemos que ahora los fans hacen parte activa de la conversación.
El equipo dedicado a la parte de las redes sociales debe planear y ejecutar una estrategia, el community manager debe ceñirse a ella y seguirla paso a paso. Un traspié en dicho plan puede costarle caro. Además, se deben medir las acciones para mostrar los resultados de la estrategia. Hoy en día casi todas las redes cuentan con un sistema de medición.
Por último, el respeto hacia los miembros de la comunidad es esencial. En más de una ocasión habrá alguien que escriba fuerte críticas hacia la marca. Si este es el caso la marca debe responder a dichos comentarios de la manera más amable posible. Recuerda que es la marca la que está hablando a través de estos canales.
En Genbeta Social Media | “¿Qué cojones hace un Community Manager?”
Comentarios
Está bien como perfil básico, pero es ineludible que tenga una buena trayectoria en el mundo profesional y entienda como alinearse a los objetivos de la empresa. Debe conocer como interactuan los diferentes departamentos de la empresa con el exterior para no dejar que se escapen detalles que puedan costar a la empresa una bajada en su reputación.
En mi experiencia, una de las cualidades más importantes del CM es la capacidad de identificar aquellos contenidos que para la audiencia son relevantes.
No es fácil darle a los fans/seguidores lo que quieren todo el tiempo. Algunas publicaciones logran los efectos deseados de interacción y viralidad, pero en otras no; y es que las variables para que eso se de son innumerables e incluso dinámicas, cambian todo el tiempo.
Por eso el CM tiene que tener la suficiente perspicacia para identificar patrones psicológicos y hasta sociológicos que se presentan en las redes que administra. Los datos cuantitativos que proporcionan las estadísticas de las herramientas de medición nunca será suficientes si no hay una interpretación cualitativa de los datos demográficos y de las interacciones en los contenidos y publicaciones.
En últimas, no sólo es alinearse con la marca, es también analizar de manera muy fina a la comunidad, identificando qué esperan y qué necesitan de la marca y cómo se lo damos.
El Community Manager no es más que un Relacionista Público cuyo instrumento de comunicación son las Redes Sociales para lo cual debe emplear métodos y estrategias de ramas como la publicidad, marketing, diseño, comunicación, psicología, sociología, periodismo, entre otras. Así como manejar cierta destreza en cuanto a la analítica web para poder verificar si sus objetivos se están cumpliendo. Muchos pueden creer que con solo tener la cualidad de la empatía pueden desempeñarse como gestores de una marca en las redes sociales, pero se necesita algo más que eso. Igualmente a mi parecer la evolución de las redes (y de la tecnología de la comunicación en sí) va a dar mucha más tela que cortar y a desarrollar muchas más áreas de desempeño laboral. Saludos