Cada vez son más los usuarios que recurren a Twitter como principal medio de contacto con las marcas, ya bien sea en busca de respuestas sobre sus productos o problemas dirigidos a su soporte técnico. Siendo Twitter un medio instantáneo, muchos son los que esperan una respuesta casi inmediata a sus cuestiones. Pero ¿cuánto tardan en responder las marcas?
La respuesta a esta pregunta es depende, tal y como demuestra “este estudio”. En él se enviaron 280 tweets a 14 multinacionales con presencia en esta red social a lo largo de 26 días. El resultado podéis verlo en la infografía que os dejamos a continuación. Pepsi fue la más rápida, con una media de 19 segundos de reacción.
¿Lo más preocupante (o, al menos, lo que debería serlo para las marcas)? Que, en total y de todos los tweets enviados, sólo se respondieron el 14%. Algunas cuentas, como la de Starbucks o la de VISA, nos respondieron a ninguna pregunta, mientras que otras sólo decidieron responder algunas y no todas. Las cifras completas, a continuación:
Vía | Buffer
En Genbeta Social Media | La infografía de la semana
Comentarios
Muy buena información, la verdad es que hay empresas que ofrecen unos servicios que luego no son reales......
Si, pero ¿las respuestas son utiles? Me explico:
-Si mandas un twit para quejarte ¿te responden con una respuesta predefinida o se ponen en contacto contigo para solucionarlo? -Si solicitas informacion sobre la ubicacion de un local, ¿te lo localizan o te mandan a la pagina con el listado de tiendas?