Social Media Corporativo

Aunque solemos hablar a menudo de fallos en el Social Media en las empresas siempre está bien hablar de alguna noticia positiva. La de hoy tiene que ver con el territorio nacional, y es que según un reciente estudio del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco), el 26,8% de las Pequeñas y Medianas Empresas utilizan alguna red social de manera profesional.

A mucha gente este dato le podría parecer pequeño o insuficiente pero a mí me parece un gran dato ¿por qué? La razón principal es que dentro del término PYME se engloba mucho tipo de empresa y, realmente, no todas necesitan tener expresamente una presencia en redes sociales. Por supuesto, sería adecuado pero ¿quién le explica al frutero de la esquina lo bueno que puede ser Facebook para su negocio?

Hacer esto es realmente complejo y por eso considero que es un buen dato que más de la cuarta parte de las PYME españolas tengan esa presencia. Buceando un poco más nos encontramos con que Facebook es el rey entre las PYME, estando el 88.7% de las empresas, seguido por Twitter (29.6%), Google+ (10.3%), LinkedIn (10.1%) o Youtube (9.8%). Estamos seguro que estas cifras aumentarán a medida que pase el tiempo, pero parece que por ahora las PYME españolas van por buen camino.

Vía | Europa Press

Hasta ahora, en Facebook las marcas con presencia en varios países se veían casi obligadas a crear de manera independiente una página para cada territorio, con el fin de poder personalizar desde el diseño hasta el idioma de todas las publicaciones que se hacían. Pues bien, hoy la red social tiene buenas noticias para estas compañías: llegan las Global Pages, o páginas globales.

Con estas versiones globales de las páginas, los administradores podrán crear páginas personalizadas para cada país y éstas se podrán gestionar de manera independiente. Además de la comodidad que esto supone y de la ventaja de poder tener todas las páginas controladas desde un mismo sitio, existe otro aspecto muy interesante: la personalización automática en función de la localización.

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Hoy nos hemos encontrado con un interesante dato acerca de las empresas más importantes de nuestro país. Al parecer el 30% de las empresas que figuran en el IBEX 35 (las más grandes, se supone) no tienen presencia alguna en redes sociales, y fuera de ese tanto por ciento hay algunas que están en el índice que pese a tener presencia, su actividad es tan inexistente que es casi como si no la tuvieran.

¿Qué quiere decir esto? Pues bastante. Aunque no es negativo. Las empresas que pertenecen al dato de la noticia son compañías como Grifols, Acerinox o Sacyr. La primera se dedica al suministro farmacéutico y hospitalario, la segunda fabrica todo tipo de aceros inoxidables y la tercera es una constructora ¿necesitan entonces estas empresas presencia en redes sociales? Ahí está la cuestión.

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Ya hemos publicado por aquí diversos estudios relacionados con cómo algunas empresas deciden ofrecer (o no) soporte a través de los medios sociales. Hoy precisamente os traemos una infografía que trata este tema, acompañada de cifras bastante interesantes. Por ejemplo, y mientras que en 2010 tan sólo el 25% de las empresas ofrecían este tipo de servicios en las redes sociales, para 2020 se estima que esta cifra crezca hasta el 90%.

Siguiendo con el futuro, en 2014 este mismo estudio estima que no utilizar los canales sociales será tan perjudicial para una compañía como ignorar los correos o las llamadas telefónicas. Además, menciona diversas métricas relacionadas con el soporte social, comparándolas con otras del soporte tradicional. Os dejamos la infografía completa, con más cifras interesantes, a continuación:

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Ya hemos hablado en alguna ocasión de las pautas o códigos de uso que proponen algunas empresas a sus empleados en lo que al uso de las redes sociales se refiere, aunque éstos las utilicen de manera personal. Hoy toca hablar de otro ejemplo, en este caso protagonizado por Unidad Editorial (grupo de medios de comunicación en el que se encuentra El Mundo y Marca, por ejemplo).

Según publica la Asociación de la Prensa de Madrid, Unidad Editorial ha pedido a sus empleados que se abstengan de publicar información que o bien no se ha confirmado o bien se trata de contenido de sus publicaciones que aún no se ha publicado o es exclusivo. No sólo se quedan ahí, sino que también han prohibido la utilización de las redes sociales en horario de trabajo a no ser que el fin sea exclusivamente profesional.

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Desde Apple Tree Communications han publicado una nueva edición de su Twitteroscopio, en el que analizan el comportamiento de las compañías en las redes sociales. En él se incluyen algunos datos interesantes, como que el 40% de las principales empresas (según el ranking Interbrand) que funcionan dentro de España no ofrece soporte alguno a través de las redes sociales.

Curiosamente, el 20% de estas marcas no tienen cuenta en Twitter. Alguna, como Malboro, tiene excusa por las restricciones legales a las que está sometido el tabaco. Otras, como El Corte Inglés o Cola Cao, tienen perfil pero completamente abandonado. Finalmente, y mientras que el 90% de las principales empresas a nivel mundial han sido verificadas oficialmente en Twitter, si hablamos de España tan sólo lo han conseguido el 30% de ellas. Otras, como BBVA y Zara, siguen sin tener el distintivo que las acredita como cuentas auténticas.

Enlace | Twitteroscopio
Imagen | Norebbo
En Genbeta Social Media | El 40% de empresas españolas no tiene una estrategia digital

Seguro que en más de una ocasión habéis visto como el gestor de las cuentas en las redes sociales de una empresa respondía, en tono de broma, a algún usuario. De hecho, por aquí ya nos hemos hecho eco de algún caso, como la conversación entre Taco Bell y Old Spice o la respuesta de Smart al chiste de un usuario. ¿Qué tienen en común ambos casos? El buen humor.

Las redes sociales ofrecen a las marcas cercanía con los usuarios. Son muchas las que optan por dejar de lado la “formalidad total” y se sueltan un poco más con sus seguidores, utilizando un tono más informal e incluso mostrando imágenes divertidas. Pero para hacer esto con éxito y no perjudicar a la marca hay que tener cuidado. Una imagen a priori graciosa podría volverse contra nosotros en cuestión de unos minutos.

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Seguro que en alguna ocasión has recurrido a Twitter para ponerte en contacto con alguna marca y has descubierto que o no tienen usuario allí o no lo utilizan para comunicarse con sus clientes. Al menos esto es lo que concluye un estudio realizado por Genesys y que publica Forbes, en el que afirman que más de la mitad de las grandes compañías dentro de la lista Fortune 500 no incluyen su usuario de Twitter ni su página de Facebook en la sección contacto de su empresa.

Es más, el 27% de ellas ni siquiera incluyen una mención a estas cuentas en ningún lugar visible de su página web. ¿Y se molestan en incluir una dirección de correo electrónico? Tampoco, ya que el 90% ni siquiera incluye un email de contacto, optando la mayoría por utilizar esos formularios de contacto que tanto detestamos los consumidores. En propias palabras del director del estudio, “el hábito de consumo está cambiando mucho más rápido que lo que están tardando las compañías en adaptarse”.

Vía | Forbes
En Genbeta Social Media | Solucionoweb, un puente entre las marcas y las redes sociales

Según un estudio realizado por eMarketer, el 92% de las empresas americanas con más de cien empleados utilizarán las redes sociales como parte de su estrategia de marketing en el año 2014. La cifra actual, siempre según este mismo informe, es de sólo 88%, como podéis ver en el gráfico que acompaña a este post.

Actualmente Facebook es la plataforma preferida por este tipo de compañías, con el 83% de ellas utilizándola frecuentemente en sus campañas (curiosamente, entre las principales compañías esto cambia y es Twitter quien se lleva el liderato). Precisamente Twitter queda en segundo lugar, con un 53%, mientras que YouTube queda retrasada en el tercero con 36%. Estas posicones se mantendrán en 2014, con Facebook teniendo a estabilizarse y Twtter y YouTube creciendo un poco más.

Enlace | eMarketer
Vía | All Twitter
En Genbeta Social Media | Twitter es la red social más popular entre las empresas