Social Media Corporativo

Sin lugar a duda los social media han dejado de ser una moda y se están consolidando fuertemente dentro de las estrategias de las empresas. Estos medios son espacios para que la comunicación empresarial mejore y tome un nuevo sentido. Herramientas como Facebook y Twitter no son las únicas a tener en cuenta a la hora de desarrollar un plan estratégico de redes sociales y comunicación digital.

Un plan estratégico de redes sociales debe contemplar los blogs, las redes sociales, la página web de la empresa y/o marca y una campaña de e-mail marketing. El social media es todo lo que pasa en la web. Empieza con un sitio bien diseñado, perfecto y bien optimizado; en el que prime la usabilidad y el posicionamiento de sus contenidos. Esto se enlaza con la presencia en las redes en la que se debe conversar con la comunidad. La creación y ejecución de un plan de social media tiene 3 fases. La validación, la operativa y la evaluación componen el diseño de un plan de estos.

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El community manager es una figura que se ha venido desarrollando gracias a la incursión de las redes sociales en el mercadeo. La cercanía que se genera entre las marcas y los usuarios se da gracias a la existencia de perfiles corporativos en diferentes plataformas. Por la necesidad de contar con alguien que pueda interactuar y responder mensajes nace esta figura, que no para de evolucionar.

Al ser una figura relativamente nueva y en constante evolución, el community manager debe estar enterado de las últimas noticias de las redes sociales, debe conocer todas las plataformas, saber sus cualidades y defectos. Adicional, debe conocer la marca a la perfección, pues es él quien la representa en la web.

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Tener claro qué red social es la más adecuada para tu negocio es vital a la hora de diseñar tu estrategia. Actualmente hay varias plataformas disponibles y no debéis caer en el error de creer que todas tienen las mismas características. Generalmente las empresas se van por Facebook y Twitter ignorando las posibilidades de sitios como Youtube, Linkedin y Pinterest.

La siguiente infografía desarrollada por Imbue Marketing os muestra todas las características y funcionalidades de las redes sociales. Seguramente esta información te audará a escoger la plataforma más adecuada para ejecutar tu plan de redes sociales. Las principales características de Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Linkedin, entre otras quedan a vuestra disposición.

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Hagamos un breve experimento: ¿a cuántas marcas sigues actualmente en las redes sociales (Twitter, Facebook, etc.)? ¿A cuántas de ellas has dejado de seguir por el camino porque o bien no actualizaban prácticamente nada o bien no dejaban de saturarte tu timeline con sus mensajes? Lo más normal es que la respuesta a esta pregunta sea una cifra mayor que uno o que dos.

Encontrar el equilibro en el ritmo de actualización de un determinado perfil es una de las tareas más importantes (y también de las más complejas) a la que se enfrenta a diario la persona o el equipo que lleva una determinada cuenta. Si hablamos de Facebook, ¿cuál es esta cifra “límite” de actualizaciones que los usuarios están dispuestos a tolerar antes de eliminar? ¿A partir de qué número dejamos de hacer caso a lo que un determinado perfil publica?

Como en todo, dependerá de la marca, el target de usuarios y algún que otro factor más, pero según un estudio publicado por Syncapse, que recoge AdAge, la cifra óptima oscila entre seis y siete veces a la semana. Es decir, estamos hablando de un mensaje al día como máximo, si no queremos que nuestro engagement se pierda a pasos agigantados. ¿Consideráis apropiado este número, o pensáis que es demasiado bajo? Si sois usuarios, ¿cuántos mensajes estáis dispuestos a tolerar antes de que llegue el unfollow?

Vía | AdAge
En Genbeta Social Media | Las razones del éxito de Sony Ericsson en Facebook

Cada vez son más las empresas que quieren sacarle todo el partido posible a las redes sociales a través de sus propias aplicaciones. La última en sumarse a esta moda ha sido Iberia, que al terminar el check-in online da la opción a sus clientes de dar permisos a una aplicación de Twitter (Iberia Flight Status) que actualizará el timeline del usuario automáticamente para informar del estado de su vuelo.

Concretamente, la aerolínea enviará, de manera automática, tres tweets a través del propio perfil del usuario: uno con el vuelo que el cliente va a hacer, otro cuando éste haya despegado junto a una hora estimada de llegada, y finalmente cuando aterriza confirmando la hora exacta de llegada. Por el momento no se puede personalizar nada, pero bien es cierto que la aplicación es nueva así que hay que darles algo de margen. ¿Os parece útil esta funcionalidad? Es más, ¿la utilizaréis en vuestros próximos vuelos?

Vía | 3cero
En Genbeta Social Media | Aerolínea lanza una cuenta de Twitter donde informa sobre el estado de sus vuelos

¿Alguna vez has querido dejar algo preparado para publicar en Twitter cuando no estás tú delante del ordenador? ¿Quieres planificar qué vas a twittear con tu cuenta o la de tu empresa durante varios días de una vez? HootSuite, un cliente de Twitter y otras redes sociales pensado para los usuarios que manejan varias cuentas, es la herramienta perfecta para hacerlo. Y, además, la mayoría de sus funcionalidades se incluyen en su versión gratuita.

Una vez nos hemos registrado y ya tenemos añadida nuestra cuenta de Twitter en HootSuite, ya podemos empezar. La interfaz es bastante intuitiva: los tweets se envían desde la parte superior izquierda, podemos configurar varias columnas… este aspecto es bastante común entre todos los clientes. Pero, ¿cómo hacer para programar un tweet? En primer lugar, hacemos click en el dibujo del calendario que nos aparece en la barra superior.

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Las redes sociales no sólo han cambiado la forma de interactuar entre las personas. En los últimos años los usuarios de estas herramientas han visto el gran potencial que tienen éstas al momento de conversar con las empresas y de formar un servicio al cliente más efectivo que el tradicional. En la infografía de esta semana os mostraremos como el social media está la forma en la que se comunican empresas y clientes.

Este fenómeno se está viendo en un grupo de personas jóvenes, específicamente aquellos que tienen entre 16 y 24 años. Ellos son los que prefieren interactuar con el departamento de servicio al cliente en las redes sociales. El 71% de las personas que entran en este rango de edad prefieren utilizar los perfiles empresariales en las redes cuando tienen un inconveniente con un producto.

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El Observatorio de Innovación OS elaboró un informe de la actualidad y el futuro de las redes sociales. El estudio realizado por 170 expertos, generó conclusiones interesantes, por ejemplo: para el final del 2012 los panelistas consideran que Twitter y Google+ le ganarán la batalla a Facebook en lo que se refiere a la cantidad de usuarios registrados en estas plataformas. Por otro lado, el 94.6% de los panelistas piensan que en las redes sociales servirán para obtener información de productos y servicios.

Según el estudio, los usuarios usarán Facebook, Twitter o Google+ para obtener información y opiniones acerca de los productos antes de comprarlos. Las organizaciones todavía no saben como sacarle provecho a las redes. No ven las ventajas que pueden tener para fidelizar y generar nuevos clientes. Los expertos consideran que Facebook es el canal perfecto para publicar contenidos comerciales, mientras que el 19% considera que Youtube es la herramienta perfecta difundir masivamente videos publicitarios.

Más Información | Observatorio de Innovación de OBS: Evaluación de la aportación de las Redes Sociales

Ésta interesante infografía te enseña cómo capacitar a los empleados a manejar los medios sociales de una empresa. Adicionalmente diferencia entre los tipos de usuarios de medios sociales que encontrarás en tu empresa y la forma de abordar la formación de cada uno de ellos. Entre los típicos usuarios de redes sociales están el nativo y el migrante digital.

Esta guía pone de manifiesto un hecho importante, el 76% de las empresas no tienen una política claramente definida en medios sociales. No obstante, en 2012 las estrategias de redes sociales serán consideradas por la mayoría de la empresas, pues el 53 % de los ejecutivos verán como las acciones para lograr objetivos empresariales basadas en redes sociales crecerán en los próximos doce meses.

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