Community Management

Como error número #9 en Social Media, hace algunas semanas que os hablamos de la problemática de hablar en un tono demasiado distendido desde las cuentas de empresa, ya que a fin de cuentas estamos representando a una marca y no a nosotros mismos en una conversación con nuestros amigos. Pero esta “mezcla” de mensajes no siempre se produce a propósito, sino que en muchas ocasiones ocurre por un error no intencionado al gestionar varios perfiles.

Es habitual que los profesionales en Social Media utilicen diversas herramientas para gestionar todas las cuentas que tienen a su cargo desde un mismo lugar. TweetDeck o Hootsuite son un claro ejemplo. El problema llega cuando desde esas mismas herramientas se gestionan perfiles personales. A veces un despiste puede causarnos un problema si, por ejemplo, retwitteamos un mensaje con la cuenta de una marca que llevamos en lugar de con nuestra cuenta personal.

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Como ya ayer nos informaban nuestros compañeros de Genbeta, la herramienta de comunicación HootSuite añade ahora chat en tiempo real sumando así mas facilidades, para que tengas una mejor comunicación en el universo de los medios sociales.

Esto se presenta como un “nuevo sueño” realizado para el community manager, ya que te agiliza bastante el trabajo al disponer cada vez de mas servicios de medios sociales y nuevas funciones todos en un mismo sitio. Para las conversaciones internas de equipos de trabajo son muy beneficiosas, puesto que los equipos pueden ahora discutir y compartir, aprobar mensajes y responderse mediante un Tweet entre otras más opciones.

Cabe a destacar que en la versión profesional de HootSuite, puedes entre otras cosas, realizar una selección de mensajes para hacerle un seguimiento, la posibilidad también de almacenar los borradores que envías al equipo y más conectividad si cabe, al disponer de la opción de interconectar a los usuarios entre varios equipos y algunas mas funciones, aunque eso si, recordemos que está en fase beta.

En Genbeta | Hootsuite lanza Conversaciones, un chat para facilitar la comunicación entre equipos de trabajo
En Genbeta Social Media | Hootsuite añade más soporte para aplicaciones de Social Media

Según nos informaban hace unas horas nuestros compañeros de Genbeta, Facebook ha anunciado una nueva fusión, esta vez con el servicio de almacenamiento de ficheros en la nube Dropbox , y con la cual, ahora los grupos pueden compartir ficheros en Facebook mediante Dropbox. De momento en España no esta habilitado.

Facebook ha dejado claro que no reemplaza el servicio y funcionamiento normal, de la subida de tus ficheros desde tu computadora hacia los grupos. Esta nueva función sirve para que los usuarios podáis subir ficheros que ya están el la nube (Dropbox) hacia los grupos. Eso si, evidentemente esto se podrá hacer cuando los ficheros los tengas en tu Dropbox.

Este es un buen movimiento por parte de Facebook aunque claro está, también lo es para el servicio Dropbox ya que este se beneficiara en algún modo de esta nueva unión. Por lo que dice la gente de techcrunch, no disponen de información acerca de planes de Facebook para la integración de algún otro tipo de servicio de almacenamiento en la nube.

Vía | techcrunch
En Genbeta | Facebook integra Dropbox para compartir archivos en Grupos
En Genbeta Social Media | Facebook deshabilita a sus usuarios europeos el reconocimiento facial tras las críticas de la Unión Europea

Estamos en la era de la información. Las noticias y la actualidad vuelan por Internet y por las redes sociales. Una noticia que acaba de suceder al otro lado del mundo puede llegar aquí en cuestión de segundos. Ya no es necesario esperar al periódico de turno ni a que llegue la hora del telediario en televisión para adivinar qué está pasando. Lejos quedan los tiempos en los que la página de última hora del teletexto (sí, el teletexto) era la única referencia que teníamos casi a tiempo real.

Sin embargo, esta sobre-información es también un arma de doble filo: se presupone que todo el mundo está informado de todo lo que ocurre a nivel global. Si has estado desconectado todo el día y cometes un error publicando algo que puede interferir con ello, una montaña de críticas no tardará tiempo en sepultarte. Le pasó a Ashton Kutcher y, como podéis ver sobre estas líneas, le sucedió algo similar durante el día de ayer a una tienda de ropa online. ¿Qué podemos aprender de esto?

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<a href="https://twitter.com/OldSpice">OldSpice</a> Is your deodorant made with really old spices?</p>&mdash; TACO BELL (TacoBell) julio 9, 2012

Obtener retweets es la obsesión de muchos community managers. Pues bien, Taco Bell y Old Spice nos demostraron esta semana que, por muchas estadísticas y consejos que pueda haber, con una dosis de buen humor podemos conseguir un resultado aún mejor. Sobre estas líneas tenéis el comienzo de la conversación, con Old Spice preguntándose si la “fire sauce” (“salsa fuego”) de Taco Bell es falsa publicidad porque en realidad no lleva fuego.

Desde @TacoBell estuvieron bastante rápidos, para responder con un divertido “¿Vuestros desodorantes están hechos con “old spices”?” (que quizás se podría traducir por “especias viejas”). Finalmente, @OldSpice dio por zanjada la broma con un “Depende. ¿Consideras que los volcanes, tanques y la libertad son especias?”.

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Todos conocemos a esos que se llaman a sí mismos Community Manager, pero que no son más que usuarios que se pasan todo el día tuiteando y que creen que de verdad saben del tema. Por ello, los “verdaderos” Community Managers tratan de desmarcarse de esa figura creando un plan de acción bien establecido que define a la perfección su trabajo. Lo que nadie se esperaba es leer que esto es precisamente uno de los errores del Social Media.

Es cierto que para convencer a una empresa muchas veces hace falta “vender” algo de humo. Irónicamente, las compañías se sienten más seguras cuando alguien les asegura resultados y les presenta un plan de trabajo. Pero ahora que hablamos en confianza podemos decir que no hay trabajo de mayor improvisación y menos predefinido que el del Community Manager.

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Esta misma mañana debatía con el dueño de una empresa lo interesante que es para una compañía estar presente en redes sociales. A veces es difícil, e incluso imposible, conseguir relacionar la presencia en medios sociales con algún beneficio directo para la empresa. Por ello, esta semana nuestra infografía se centra en la situación de las marcas en las redes sociales. Está basada en un estudio realizado a 2000 ciudadanos estadounidenses, pero a mi parecer, refleja bastante bien el estado general.

Entre otras cosas, se puede ver como una gran cantidad de usuarios han hablado alguna vez sobre una marca, un 42% de los usuarios de Facebook, y un 39% en el caso de los de Twitter, unas cifras bastante interesantes pensando en los usuarios que acumula cada red social. Por otro lado, la mayor parte de las personas habla solo de forma positiva de las empresas. Pero lo que no ha cambiado en todo este, y puede que nunca lo haga, es la razón por las que la gente sigue a las marcas. En el 80% de los casos, los cupones de descuento son el mejor reclamo.

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Encontrábame yo el otro día con unos compañeros de trabajo en un evento de éstos en los que hay que repartir besos y apretones de manos a (casi) todo aquel que pasa a cinco metros a la redonda. Yo, que del grupo con el que estaba era el que a menos gente conocía, era quien, por esto mismo, debía ser presentado a más gente.

En uno de esos frecuentes saludos, un compañero me presentó:

- (…) Y éste es Eduardo, el Community Manager de su empresa – dijo mi compañero.
– Hola, Eduardo – comentó la persona a la que estaba siendo presentado.
– Encantado – respondí yo.

La verdad es que sí, estaba encantado de conocer a esa persona (la cual se mostró muy agradable con nosotros, por cierto) pero no tanto con la presentación. “No me llames Community Manager, por el amor de Dios”, pensé para mis adentros. Y no me lo llames por dos motivos.

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Los chicos de EdgeRank se han puesto a analizar sus propios perfiles en Facebook y han extraído datos que, si bien no pueden ser generalizables, ayudan a conocer un poco las tendencias que se dan en la red social.

En concreto, aprovecharon las nuevas métricas que introdujo Zuckerberg hace poco más de un mes y desengranaron cuantas visitas a enlaces tienen en relación al número de “Me gusta” que reciben y el contenido compartido que generan. ¿Cáando es más eficiente una publicación? ¿Qué vale más, un “Me gusta” o un comentario? Sacaron algunos datos interesantes y estas son las conclusiones.

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