La pasada madrugada se celebró en Estados Unidos la Super Bowl, la esperada final de fútbol americano en la que los anunciantes pagan auténticas millonadas por emitir sus anuncios. A pesar de que estamos hablando de publicidad televisiva, las redes sociales también tuvieron un papel muy importante.

De los 52 anuncios que se emitieron a nivel nacional, 26 de ellos (el 50%) hicieron alguna referencia a Twitter, la mayoría sobreimpresionando hashtags en la pantalla. Si hablamos de Facebook, el número se reduce a sólo 4 anuncios. ¿Y el resto? Instagram y YouTube se quedan con una mención, mientras que Google+ se queda en cero.

Vía | Marketing Land
En Genbeta Social Media | La Super Bowl es también el mayor evento social a nivel mundial, infografía

¿Qué tienen en común Ping, Diaspora, Friendster o incluso Digg? Pues que todas ellas están incluidas en la infografía que hoy nos ocupa y en la que se recogen diez redes sociales que han triunfado y se han estrellado o que directamente han fracasado desde el principio. Entre otras cosas, también comentan los motivos por los que han terminado así.

Quizás sobra una: Google+. A pesar de que la adopción de ésta no ha sido del todo masiva, lo cierto es que sigue teniendo sus fieles seguidores y, teniendo a Google detrás apostando al cien por cien en ella, creo que aún es muy pronto para llamarle fracaso. Os dejamos la infografía completa a continuación.

Vía | All Twitter
En Genbeta Social Media | La infografía de la semana

HMV es una cadena de tiendas de discos británica con una gran historia. Desde hace ya tiempo utilizan su cuenta en Twitter (@hvmtweets) para tener más interacción con sus clientes y responder todas las dudas que pueda haber. Esto, como siempre, es el uso normal y habitual que se le puede dar a una cuenta corporativa en Twitter. ¿Qué ha ocurrido para que sea noticia? Pues que un trabajador de la marca ha “secuestrado” la cuenta para contar los despidos que se estaban realizando.

Al parecer la tienda iba a despedir a más de 60 empleados debido a la caída del negocio y a una mala, supuestamente, gestión por parte de las altas esferas. Uno de los trabajadores se las arregló para acceder a la cuenta corporativa y comenzar a contar a todos sus followers por qué los estaban despidiendo y de qué manera. Al parecer, el “secuestro” duró un tiempo continuado ya que, según los tweets enviados, los directivos no “sabían como apagar Twitter”.

Fallo y corrección

HMV falló en la gestión de su imagen corporativa. Cuando tienes una herramienta tan potente como las redes sociales tienes que estar muy seguro de quién la lleva y qué puede ocurrir con esa persona. En esta ocasión, parece que fue un empleado descontento el que tenía acceso a la cuenta y comenzó a enviar los tweets. Si vas a realizar un despido masivo, lo primero que se debería haber hecho es tomar control de los medios de comunicación oficiales. No se puede dejar algo tan importante a cargo de empleados que se pueden ver afectados por una situación tan crítica.

Pese a este error HMV actuó muy rápido. Los mensajes fueron borrados y se dio una explicación oficial a través de la misma cuenta, los cuales se pueden ver ahora mismo en @hmvtweets. El notable en la resolución del conflicto se lo lleva por haber explicado la situación a sus followers en el mismo tono que usan normalmente, diciéndolo directamente y con un lenguaje no formal.

Resumiendo. La cadena de tiendas de discos británicas falló en el control de su imagen en las redes sociales pero solucionó con nota la crisis ocurrida. Un caso del que tenemos que aprender por si nos vemos envueltos en una tesitura similar.

Vía | The Next Web

La viralidad es un recurso que todo publicista y experto en márketing quiere conseguir alguna vez en la vida. Es un efecto realmente complicado de conseguir y que si se intenta forzar puede llegar a tener consecuencias muy negativas. Por esta razón es difícil ver con asiduidad campañas que la buscan, por lo que se suele ver últimamente son campañas de publicidad curiosas y que llamen la atención para ser compartidas, al menos por unos cientos, en las redes sociales.

Aunque ha habido campañas que han conseguido esa viralidad sin, quizás, buscarlo (como aquel ‘Amo a Laura’ de MTV), hay ocasiones que se produce en entornos alejados de la publicidad y de todo interés económico. Es el caso del que os queremos hablar hoy: las niñas que consiguieron un cachorro con un millón de “Me gusta”.

La historia es sencilla pero a la vez efectiva. De una conversación familiar entre un padre y sus hijas salió la solución de que, si querían un cachorro en casa, tendrían que conseguir un millón de “Me gusta” con una foto en Facebook. Ellas ni cortas ni perezosas crearon una página (con ayuda de su padre) para intentar lograr su cometido. ¿Qué consiguieron? Pues ni más ni menos que (a la hora de escribir esto) más de millón y medio de “Me gusta”. En menos de una semana y sólo subiendo una foto.

¿Cómo consiguieron este éxito arrollador? En primer lugar sin forzar la viralidad. Ellas subieron únicamente una foto con un cartel hecho a mano pidiendo los “Me gusta” y lo compartieron con algunos de sus contactos. ¿Por qué los contactos lo compartieron masivamente? Pues es sencillo. Una foto de unas niñas tan pequeñas pidiendo, únicamente, un cachorro genera cariño y “adorabilidad” si somos minimamente receptivos a este tipo de contenidos. A todo esto hay que añadirle que el objetivo no tenía nada que ver con una marca, con algo económico ni con intereses ocultos (salvo el de disfrutar de un perro en la familia, claro).

¿Qué podemos aprender de esto? Simplemente que cualquier contenido puede convertirse en éxito gracias a la viralidad. No hay que buscarlo, simplemente hay que crear contenidos en las redes sociales que agraden a nuestros usuarios o clientes y así en algún momento, si tenemos mucha suerte, podamos convertirnos en el próximo contenido viral que circule a través de todas las redes sociales.

Más información | Two girls and a puppy
En Genbeta Social Media | Campofrío lo vuelve a hacer y triunfa en las redes sociales con su nuevo anuncio

Campofrío lo ha vuelto a conseguir. Hace meses os hablábamos en esta publicación de su anuncio protagonizado por un grupo de conocidos cómicos españoles, que triunfó a lo largo de todo Internet. Hoy, hace tan sólo unas horas que han publicado en la red su nuevo spot y, de momento, ya han conseguido estar en el centro de casi todas las conversaciones. Tanto Campofrío como #elcurriculumdetodos, el hashtag que proponen en el vídeo, llevan varias horas entre los Trending Topics de Twitter.

Dejando de lado el contenido del anuncio (que algunos tachan de genialidad mientras que para otros es puro oportunismo superficial), hay que reconocer que Campofrío ha sabido unir perfectamente los anuncios tradicionales con las estrategias sociales para darle la máxima difusión a su mensaje. Su vídeo ya lleva más de 400 RT y seguramente en cuanto se actualicen las estadísticas de YouTube nos llevaremos una sorpresa. Una campaña de libro que no dejará indiferente a nadie.

En Genbeta Social Media | Y Campofrío le dio la vuelta a la tortilla

Aunque el Social Media esté día tras día en las vidas de los que “vivimos” en la red, la mayoría de ocasiones no nos damos cuenta del cariz que está tomando este mundo virtual en el que estamos inmersos. La cantidad de gente que utiliza las distintas redes sociales, los impactos que estas realizan en la sociedad o lo que significa para nuestras vidas un tweet son cosas que pasamos por alto.

Para que no lo hagamos (pasarlo por alto) hoy os traemos un vídeo que os hará abrir los ojos ante el Social Media y las Redes Sociales. Y lo hace con datos que, aunque parecen mentira y hay que frotarse los ojos después de verlos, están correctamente contrastados.

Saber que Lady Gaga tiene más followers que habitantes tiene Egipto o que la gente se fía mucho más de una recomendación mediante Facebook que de un anuncio tradicional es un hecho que, pese a que lo tenemos interiorizado, sorprende cuando lo lees. Y es que este nuevo mundo que aún está dando sus, como quien dice, primeros pasos tiene mucho que ofrecernos.

Via | vooLive

No sólo los usuarios personales utilizan frecuentemente las redes sociales, sino que ya hemos visto cómo empresas y otras organizaciones cada vez tienen más presencia en estos medios. Las autoridades también han dado el salto, aunque ya es menos habitual encontrarse con mensajes como el que podéis ver sobre estas líneas y en el que el Servicio Secreto de Estados Unidos anima a los internautas a informar de tweets sospechosos.

En este caso, se pide a los twitteros ir a alguna oficina de la Agencia a denunciar y no utilizar la propia red social. En España ya hemos visto varios casos similares con @policia, que animaban a avisar de casos sospechosos o ilegales vía correo electrónico. ¿Créeis que este tipo de llamamientos a través de las redes sociales sirve para algo?

Vía | CNeT
En Genbeta Social Media | ¿Cómo envía Facebook a las autoridades la información de la cuenta de un sospechoso?

En ocasiones, hay comentarios de los seguidores en las redes sociales que pueden beneficiar a una marca… o perjudicarla notablemente. Hace unos días os hablamos de Bodyform y cómo habían convertido una queja en un vídeo con, a día de hoy, más de 2 millones de visitas. ¿Que podría haber ocurrido si Bodyform no hubiera aprovechado esa oportunidad? Aún peor, ¿qué habría pasado si otra empresa hubiera visto el comentario y hubiera actuado antes que ellos?

Pues que estaríamos hablando de algo similar a lo que ha ocurrido con Thomas Cook UK y LowCostHolidays, ambas conocidas agencias de viaje británicas. Todo comenzó cuando Thomas Cook, un usuario anónimo, publicó en el muro de Facebook de Thomas Cook UK, la empresa, una actualización medio en broma exigiendo a la compañía un viaje a París de recompensa por la cantidad de veces que se habían burlado de su nombre gracias a ello. Lo que podría parecer un comentario inofensivo, pronto se volvió en contra de la compañía.

Desde Thomas Cook UK respondieron de manera amigable pero negándose a la petición del usuario. ¿Qué ocurrió entonces? Que LowCostHolidays, una agencia de la competencia, sí que se hizo eco del mensaje y no sólo ofreció a Thomas Cook un fin de semana a París, como éste pedía, sino que le regalaron un viaje pagado de una semana completa para él y para uno de sus amigos. La imagen de Thomas delante de la Torre Eiffel es ahora portada de Reddit y el muro de esta empresa está repleto de comentarios positivos de gente que considera la medida algo genial.

La actitud de Thomas Cook UK al comienzo de esta pequeña crisis de imagen es más que comprensible. A fin de cuentas, no será la primera vez que alguien les pide algo gratuitamente y es difícil ver con tanta antelación que un simple comentario se va a convertir en viral. Pero su pasividad durante el resto de esta polémica es lo que ha extrañado a muchos usuarios. Simplemente se han limitado a felicitar a Thomas Cook (usuario) por haberlo conseguido y animan a otras personas que se llamen igual a pedirlo a otras agencias también.

Mostrarse tan pasivo cuando una agencia rival se lleva todo el reconocimiento por algo que deberías haber hecho tú y no has hecho es claramente un error. No digo que le tendrían que haber ofrecido el viaje gratuito, pero al menos deberían haber actuado para tomar ventaja en la situación (sólo hay que ver su muro de Facebook para comprobar que hay mucha gente que les echa esto en cara, asociándolo también con la falta de atención al cliente que muchos le critican). Una prueba más que no siempre sirve con tener a alguien que pueda responder quejas al cargo de una cuenta, sino que se debería tener a un profesional que sepa ver cuándo un simple comentario inofensivo puede convertirse en una pequeña crisis de reputación.

Gracias a forseti por el aviso
En Genbeta Social Media | Cómo sacar partido a una queja publicada en Facebook: el caso de Bodyform

No tengo datos estadísticos reales, pero me aventuraría a decir que la comida es una de las categorías preferidas de la gente que comparte imágenes en Instagram. ¿Qué pasaría si aprovecháramos esto para hacer algo original a la hora de promocionar un restaurante en la red? Pues que llegaríamos a una iniciativa similar a la que ha tenido Comodo, un local de Nueva York, y que nos resumen en este vídeo.

En lugar de adornar su carta con fotos propias de sus platos, en ella aparecen unas instrucciones algo distintas: animan a que sean los propios comensales los que hagan sus propias imágenes y las compartan en Instagram con sus recomendaciones, para que de esta forma puedan orientar a futuros clientes (y, de paso, se hacen algo de promoción extra). La iniciativa hasta ahora ha sido todo un éxito: tan sólo hay que ver la cantidad de fotografías que se suben cada día con el hashtag #ComodoMenu. ¿Veremos alguna iniciativa similar en España?

Vía | @doctor_strange
En Genbeta Social Media | Estadísticas de Instagram en 2012, la infografía de la semana

Seguro que estáis cansados de ver anuncios de Evax y compañías similares en los que muestran la menstruación de las mujeres como una bendición, con imágenes de nubes, deportes extremos, etc. Richard Neill, un internauta anónimo, también lo estaba, así que decidió publicar una original queja en la página de Facebook de Bodyform (una de estas compañías de higiene femenina). En ella, y de manera humorística, venía a echar en cara a Bodyform que en sus anuncios mentían y que su novia no lo pasaba tan bien como éstos querían mostrar. A priori, parecía una queja inofensiva que tampoco debería preocupar a la empresa demasiado, ¿verdad?

La publicación llegó a conseguir más de 80.000 “me gusta”, así que desde Bodyform decidieron responder y de una manera muy original: con un vídeo en el que la CEO de la empresa responde con humor admitiendo que sí, que en sus anuncios mienten y que en el pasado probaron una aproximación más sincera que no llegó a funcionar (de nuevo, con clips de broma). Lo mejor es que veáis el resultado por vosotros mismos. De momento, el vídeo lleva menos de un día en la red y ya ha conseguido más de 135.000 visualizaciones. Además, los usuarios han respondido positivamente al sentido del humor de la compañía.

¿Qué podemos aprender de este caso? En primer lugar, una manera interesante de reaccionar ante una crítica que no quiere hacer daño a la marca (en todo momento el usuario es respetuoso y no pierde el tono de broma). Y, también, la rapidez de Bodyform, que vio tanto interés en ella que decidió darle más protagonismo aún con un anuncio que grabaron en menos de una semana. Un diez para ellos, ya que la estrategia les está funcionando con creces.

Vía | Mashable
En Genbeta Social Media | Una queja en el muro de Vodafone Alemania recibe más de 70.000 “me gusta”: qué podemos aprender